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2023年1月白音華平西煤業(yè)14臺(tái)TR100AT礦車投入使用初期，正趕上氣溫驟降，日間氣溫最高零下30℃，夜間最低零下45℃，由于車輛露天存放，極寒的天氣導(dǎo)致液壓系統(tǒng)無(wú)法正常工作，發(fā)動(dòng)機(jī)故障頻發(fā)，為了滿足用戶春節(jié)期間的煤炭生產(chǎn)保供任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員克服低溫，放棄了春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，充分利用神華勝利北電和錫林河煤化工項(xiàng)目承包庫(kù)存優(yōu)勢(shì)，制定維修工作計(jì)劃，春節(jié)期間每日處理運(yùn)行故障6-8臺(tái)次，全力保障了春節(jié)期間用戶任務(wù)需求。

這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)他們用過(guò)硬的技術(shù)、極速高效的反應(yīng)、使客戶義無(wú)反顧的選擇北方股份，客戶說(shuō)到：我們現(xiàn)在用的礦車，不論是不是從北方股份采購(gòu)的，都會(huì)交給北方股份進(jìn)行維保，他們值得信賴！而且我們還會(huì)積極向周圍的朋友推薦使用北方股份的礦車以及他們的服務(wù)。

2021年年初，客戶想按之前的采購(gòu)方式購(gòu)置一批公路灑水車，北方股份了解到客戶有一批使用多年的TR50礦用車后，提出為客戶用礦用車改造灑水車的方案，客戶聽后大為贊同，這樣不僅能為客戶節(jié)約20%的成本，還能按照客戶的要求“定制”一批適合礦山特殊作業(yè)環(huán)境使用的灑水車?？蛻舯硎荆汉献鞒跗谖覀冎皇琴I賣雙方，這么多年的合作中北方股份不只是想著銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)，更多是站在我們的立場(chǎng)為我們提出更好的方案，我們的“老朋友”用專業(yè)、真誠(chéng)、踏實(shí)打動(dòng)了我們，選擇他們，我們放心！

為不同的用戶提供定制化的后市場(chǎng)服務(wù)解決方案是公司服務(wù)體系的又一特色，近年來(lái)北方股份以“打造精益理念，再造精品礦車”為宗旨，依托主機(jī)廠的優(yōu)勢(shì)，憑借成熟的技師隊(duì)伍、規(guī)范的工藝流程、專業(yè)的技術(shù)支持、正宗的備件供應(yīng)和完善的維修設(shè)備，積極開展部件和整車的維修承攬、有償勞務(wù)和服務(wù)承包業(yè)務(wù)，以“車輛完好率承包”、“車輛拉運(yùn)量承包”和“有償勞務(wù)派遣”的模式，先后完成了在國(guó)內(nèi)外國(guó)能集團(tuán)、華能集團(tuán)、中國(guó)鐵建集團(tuán)等10多個(gè)用戶的多個(gè)礦用車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，北方股份用行動(dòng)踐行“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”不只是說(shuō)說(shuō)而已。

天一亮，劉小春便驅(qū)車前往附近礦區(qū)對(duì)礦區(qū)在用車輛進(jìn)行例行檢查、維護(hù)，他是安徽地區(qū)附近8個(gè)海螺礦區(qū)的“車輛管家”。作為“服務(wù)片長(zhǎng)”，除了定期對(duì)分管片區(qū)的車輛進(jìn)行日常檢修維護(hù)，他還要處理車輛運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的臨時(shí)故障，并保證在接到客戶反饋后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，公司對(duì)用戶的承諾就是：24小時(shí)回復(fù)， 48小時(shí)人到現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)解決問(wèn)題。劉小春說(shuō)：“售后服務(wù)片長(zhǎng)制”推行后，極大的提高了我們的工作效率，還讓每一名“片長(zhǎng)”都有了工作的“責(zé)任感”。

北方股份推行“售后服務(wù)片長(zhǎng)制”的服務(wù)模式，最大化地節(jié)約了人力成本，充分發(fā)揮售后服務(wù)人員的服務(wù)能力，目前已在安徽、江西、湖南等8個(gè)地區(qū)廣泛推行。由固定駐礦服務(wù)到在一個(gè)地區(qū)中心位置設(shè)置統(tǒng)一“片長(zhǎng)”這種工作方式的轉(zhuǎn)變，使公司在人員合理安排、客戶滿意度上有了很大的提升。

公司主營(yíng)特雷克斯配件TEREX備件 專營(yíng)特雷克斯非公路剛性自卸卡車TR100,TR50,TR60,TR35,3307/3305全系列產(chǎn)品,特雷克斯配件TEREX備件 TR100、MT3700、MT4400、MT5500、特雷克斯配件TEREX備件等礦用自卸車的艾利遜變速箱配件 康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)配件 液壓密封件、高低壓線束、液壓油缸、機(jī)械加工件、齒輪、底盤系列件。

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