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特雷克斯配件TEREX備件分享文章品質+服務 做好礦山“守護者”

 

 

春回大地,萬物都在為新的一年積蓄力量的時候,北方股份售后服務團隊的隊員們早已奔赴在一線,迅速就位。從白雪皚皚的東北礦山現(xiàn)場、到氣候多變的兩廣江南地區(qū)、再到空氣稀薄的云貴藏區(qū)域,處處都留下了培訓老師精心授課和售后服務人員忙碌的身影。

用優(yōu)質服務贏得客戶的“非你莫屬”

 

 

 

2023年1月白音華平西煤業(yè)14臺TR100AT礦車投入使用初期,正趕上氣溫驟降,日間氣溫最高零下30℃,夜間最低零下45℃,由于車輛露天存放,極寒的天氣導致液壓系統(tǒng)無法正常工作,發(fā)動機故障頻發(fā),為了滿足用戶春節(jié)期間的煤炭生產保供任務,現(xiàn)場售后服務人員克服低溫,放棄了春節(jié)與家人團聚的機會,充分利用神華勝利北電和錫林河煤化工項目承包庫存優(yōu)勢,制定維修工作計劃,春節(jié)期間每日處理運行故障6-8臺次,全力保障了春節(jié)期間用戶任務需求。

這樣一個團隊他們用過硬的技術、極速高效的反應、使客戶義無反顧的選擇北方股份,客戶說到:我們現(xiàn)在用的礦車,不論是不是從北方股份采購的,都會交給北方股份進行維保,他們值得信賴!而且我們還會積極向周圍的朋友推薦使用北方股份的礦車以及他們的服務。

 

 

 

用行動踐行“為客戶創(chuàng)造更大價值”

 

 

 

2021年年初,客戶想按之前的采購方式購置一批公路灑水車,北方股份了解到客戶有一批使用多年的TR50礦用車后,提出為客戶用礦用車改造灑水車的方案,客戶聽后大為贊同,這樣不僅能為客戶節(jié)約20%的成本,還能按照客戶的要求“定制”一批適合礦山特殊作業(yè)環(huán)境使用的灑水車。客戶表示:合作初期我們只是買賣雙方,這么多年的合作中北方股份不只是想著銷售他們的產品和服務,更多是站在我們的立場為我們提出更好的方案,我們的“老朋友”用專業(yè)、真誠、踏實打動了我們,選擇他們,我們放心!

為不同的用戶提供定制化的后市場服務解決方案是公司服務體系的又一特色,近年來北方股份以“打造精益理念,再造精品礦車”為宗旨,依托主機廠的優(yōu)勢,憑借成熟的技師隊伍、規(guī)范的工藝流程、專業(yè)的技術支持、正宗的備件供應和完善的維修設備,積極開展部件和整車的維修承攬、有償勞務和服務承包業(yè)務,以“車輛完好率承包”、“車輛拉運量承包”和“有償勞務派遣”的模式,先后完成了在國內外國能集團、華能集團、中國鐵建集團等10多個用戶的多個礦用車后市場業(yè)務項目,北方股份用行動踐行“為客戶創(chuàng)造更大價值”不只是說說而已。

 

 

只為一句承諾:客戶需要“片長就到”

 

 

 

天一亮,劉小春便驅車前往附近礦區(qū)對礦區(qū)在用車輛進行例行檢查、維護,他是安徽地區(qū)附近8個海螺礦區(qū)的“車輛管家”。作為“服務片長”,除了定期對分管片區(qū)的車輛進行日常檢修維護,他還要處理車輛運行過程中出現(xiàn)的臨時故障,并保證在接到客戶反饋后立即趕往現(xiàn)場解決問題,公司對用戶的承諾就是:24小時回復, 48小時人到現(xiàn)場,72小時解決問題。劉小春說:“售后服務片長制”推行后,極大的提高了我們的工作效率,還讓每一名“片長”都有了工作的“責任感”。

北方股份推行“售后服務片長制”的服務模式,最大化地節(jié)約了人力成本,充分發(fā)揮售后服務人員的服務能力,目前已在安徽、江西、湖南等8個地區(qū)廣泛推行。由固定駐礦服務到在一個地區(qū)中心位置設置統(tǒng)一“片長”這種工作方式的轉變,使公司在人員合理安排、客戶滿意度上有了很大的提升。

 

公司主營特雷克斯配件TEREX備件 專營特雷克斯非公路剛性自卸卡車TR100,TR50,TR60,TR35,3307/3305全系列產品,特雷克斯配件TEREX備件 TR100、MT3700、MT4400、MT5500、特雷克斯配件TEREX備件等礦用自卸車的艾利遜變速箱配件 康明斯發(fā)動機配件 液壓密封件、高低壓線束、液壓油缸、機械加工件、齒輪、底盤系列件。

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